학술저널
서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구 -지각된 공정성을 중심으로-
A Study on the Relation between the Controllability of Service Failure and Recovery Satisfaction -Focused on Perceived Justice-
- 한국마케팅과학회
- JGAMS
- 마케팅과학연구 제8집
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2001.12291 - 313 (23 pages)
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