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학술대회자료

인터넷뱅킹의 신뢰에 관한 연구

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전자상거래가 급속히 확산되면서 인터넷뱅킹 이용자 수도 크게 늘어나고 있다. 고객이 인터넷뱅킹을 채택하고 관계를 지속하기 위해서는 인터넷뱅킹과 고객간의 신뢰의 형성이 가장 중요한 개념중의 하나이다. 본 연구는 인터넷벵킹의 신뢰를 영향 변수를 신뢰발전이론을 이용하여 연구모델을 제시한다. 즉 신뢰의 다차원적 신뢰 모델을 이용하여 온라인상의 신뢰에 영향을 미치는 요인을 제안하고, 선행연구에 기초하여 오프라인의 신뢰에 영향을 미치는 요인을 동시에 제안한다. 또한 오프라인의 신뢰와 온라인의 신뢰의 관계를 제안한다.

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