인터넷 레포츠 사이트의 이용형태에 따른 서비스 인식의 관계 분석

본연구의 목적은 인터넷 사이트의 증가와 그에 따른 콘텐츠의 다양화, 전문화를 완고히 하고 있는 현실에서, 글 일면으로서의 중요한 가치를 가지고 있는 레포츠 정보 콘텐츠라 이용되는 형태, 이용자의 서비스 품질 지각을 알아보고 그 관계를 분석하여 사이트의 운영 실태 파악과 개선방안 연구에 대한 기초 자료를 마련하는데 있다.<BR> 본연구의 대상은 인터넷 레포츠 사이트의 콘텐츠 서비스를 이용해본 경험이 있는 서울 및 경기 지역 거주민을 모 집단으로 선정하였다. 비확률 표본추출법 중 편의 추출법을 사용하여 총 450부의 설문지를 배부하여, 407부가 실제 분석에 사용되었다.<BR> 연구 가설을 규명하기 위한 통계방법으로는 일원 분산분석(one-way ANOVA)을 실시하였다. 이상의 연구 방법과 연구 절차를 통하여 도출된 연구결과는 다음과 같다.<BR> 1. 본 연구에서는 참가자의 이용형태에 따른 기대된 서비스 품질 지각 분석결과 이용빈도는 유형성, 반응성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 이용시간은 유형성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한, 이용목적은 유형성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.<BR> 2. 본 연구에서는 참가자의 이용형태에 따른 경험된 서비스 품질 지각 분석결과 이용빈도는 유형성, 설득성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 이용시간은 유형성, 공감성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한, 이용목적은 유형성, 신뢰성과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

Internet use in Koran society is This study was to present a moderate service in internet sports site through Understanding the interaction between Internet Sports Site Used Pattern and Service Quality that consist of perceived and expected service quality.<BR> For this study. It was Inquire a interaction between Demographic character and differance of use pattern. and between Use pattern and Service Quality. And then explained the best power of influence in five factors of Service Quality (tangibility, reliability, emphathy, responsoirveness, assurance). It was effort for improve treatment in User`s dissatisfaction and present a future of Sports Website Service from difference between percived and expected service quality. Survey was SERVQUAL made by Parasuraman, Zeithaml & Berry(990), and used in Research of internet service by Jarvenpaa & Todd(997). Subject of this study selected 450 citizens in Seoul and Gyeonggi- Do who used a internet leisure sports site with convenience sampling method to completed self-administration questionnaires. This survey is consist of 18 questions for demographic characters, 4 questions for Used Pattern, and 18 questions for Service Quality. Statistical methods used in this study were frequency analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA, chi-square independent test.<BR> Based on the above research methods and procedures, this study produced the following results.<BR> There were significant differences in using time, purpose of use, frequency of use by different demographic characters.<BR> It tried to find difference in perceived service quality as using patterns. As the result. There were differences in tangibility(about display, check service, useful information), assurance with contents as using frequency, and differences in tangibles, empathy(benefit, individual service, free service, user network), with contents as using time. There were difference in tangibles, reliability(provide infomation is needed. After- e-mail service, quick connection) with group of event information in contents as purpose.<BR> It tried to find difference in expected service quality as using patterns. There were differences in tangibles, responsiveness with contents as using frequency, and differences in tangibles with contents as using time and purpose, especially at the group of sports information.<BR> Therefore, Internet Sports Sites in Korea, first thing, must provide display about useful information is tangibility factor, and change the site for convenient information check, and moderate advertisement for User.