온라인 상의 적대적 행동에 정보과부하가 미치는 영향

Effects of Information Overload on Hostile Behaviors Online

온라인 상에서의 사용자 행동에 대한 많은 연구가 있었지만 어떤 메커니즘에 의해 사용자들이 적대적인 행동을 하는지에 대해서는 밝혀진 바가 많지 않다. 이러한 점에서, 이 연구는 무엇이 사용자의 적대적인 행동을 야기하는지를 밝혀내고자 한다. 더 구체적으로는, 악성 댓글 같은 플레이밍(Flaming)과 지각된 위험, 익명성, 기대 감정 반응(Expected Emotional Reaction) 등의 인지와의 관계를 규명하고자 했다. 이러한 관계 여부를 확인하기 위해 설문조사가 이루어 졌고, 모든 변수들이 플레이밍과 유의한 관계가 있음을 확인했다. 또한 정보 과부하(Information Overload)가 지각된 위험과 플레이밍 사이에서 조절효과를 가진다는 것을 확인했다. 이러한 결과를 미루어 볼 때, 사용자들이 경험하는 정보 과부하를 줄이는 것은 온라인 커뮤니티를 건전하게 유지하는 방법일 것이라 할 수 있을 것이다.

Although there have been lots of studies about users' behaviors online, few have explored the mechanism of hostile behaviors. In this sense, this study aims at discovering what may elevate users' hostile behaviors. More specifically, we tried to find the relationship between flaming behavior and perception factors such as perceived risk, anonymity and expected emotional reaction. A survey was conducted to investigate the relationship of the above variables. As a result, all these variables show significant effects on flaming, and information overload are found to act as a moderator. We carefully conclude that flaming in online community can be reduced by preventing information overload each user perceives.