SNS 관광정보품질이 지각된 가치, 도시이미지, 만족도에 미치는 영향 연구: 중국 시안시를 중심으로

A study on the effect of SNS tourism information quality on perceived value, city image, and satisfaction: Case study of Xi"an, China

SNS는 정보수송능력이 크고 정보의 보급이 빠르고 이용자가 많다는 특징을 가지고 있어 도시관광의 발전과 도시이미지 형성에 도움이 될 것이다. 본 연구의 목적은 역사적 도시인 중국 시안시에 대한 SNS 관광정보품질이 지각된 가치, 도시 이미지 및 만족도에 대한 영향을 분석하기 통하여 관광도시가 콘텐츠 마케팅 전략을 어떻게 수행하고 어떤 관광 발전 방안을 마련하는지를 모색하는 것이다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS 관광정보품질은 유용성, 흥미성, 적시성, 획득의 용이성으로 구분하였으며, 모두 요인이 지각된 정서적 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고 적시성을제외한 유용성, 흥미성, 획득 용이성은 지각된 경제적 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, SNS 관광정보품질의 유용성, 흥미성, 적시성은 인지적 도시이미지에 유의한 정(+) 영향을 미쳤고, 모든 요인이 감정적 도시이미지에 유의한 정(+) 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 정서적 가치와 지각된 경제적 가치 모두 도시이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치와 도시이미지는 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다.

SNSs have the characteristics of large information carrying capacity, fast information dissemination, and huge numbers of users, all of which can help the development of city tourism and the formation of city image. The purpose of this study is to explore how a city should implement content marketing strategies and formulate tourism development measures by analyzing the impact of the quality of SNS tourism information on perceived value, city image, and satisfaction in the historical Chinese city of Xi"an. Empirical analysis results are as follows. First, the quality of SNS travel information was divided into usefulness, interest, timeliness, and ease of acquisition, all of which had a significant positive impact on perceived emotional value. Usefulness, interest, and ease of acquisition had a significant positive effect on perceived economic value. Second, the usefulness, interest, and timeliness of SNS tourism information quality had a significant positive impact on the cognitive image of the city, and all factors had a significant positive effect on emotional city image. Third, both perceived emotional value and perceived economic value had a significant positive effect on cognitive city image and emotional city image. Fourth, perceived value and city image had a significant positive effect on satisfaction.