기억에 남는 관광 경험이 지각된 품질, 기억, 그리고 이미지에 미치는 영향관계 분석: 시티투어버스 이용객을 대상으로

An analysis of the effect relationships of memorable tourism experiences on perceived quality, memory, and image: Focused on city tour bus passengers

요약: 본 연구는 시티투어버스가 기억에 남는 관광 경험을 제공하는 대상인지를 여러 구성개념(기억에 남는 관광 경험, 지각된 품질, 자서전적 기억, 이미지) 간 영향관계를 통해 살펴보았다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 데이터는 온라인 조사를 통해 4일 동안 수집되었다. 최근 3년 이내(2019년 기준)에 국내에서 시티투어버스를 경험했던 이용객 총 256명의 표본은 지역별, 연령별, 성별에 따라 층화추출법을 사용하여 얻게 되었다. 연구모형의 영향관계들에 대한 분석결과 연구가설3-2(기억의 선명도→정서적 이미지)를 제외하고, 대부분의 연구가설이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 구체적인 결과들은 다음과 같다. 첫째, 기억에 남는 관광 경험은 지각된 품질에 긍정적으로 관련이 있음을 보여준다. 둘째, 지각된 품질은 자서전적 기억의 구성개념(기억력, 기억의 선명도) 모두에 긍정적으로 영향을 미치는 것이 발견되었다. 셋째, 자서전적 기억 중 기억력은 정서적 이미지에 긍정적으로 연관되어 있음이 밝혀졌다. 마지막으로, 정서적 이미지는 전반적 이미지에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과들은 시티투어버스가 기억에 남는 관광 경험을 제공하는 관광 매력물이 되기 위해서는 품질 관리가 중요함을 제안한다. 또한 시티투어버스는 관광교통 수단으로서의 주기능이 있기 때문에 전체적인 회상의 대상물이라는 점을 확인할 수 있다. 이에 대한 몇몇 시사점들은 결론 부분에 더 논의되었다.

Abstract: This study examined whether the city tour buses provide a memorable tour experience through the influence relationship among various constructs (memorable tourism experiences, perceived quality, autobiographical memory, image). A total of 256 users who had experienced a city tour bus in Korea within the previous three years (as of 2019) were surveyed using a stratified sampling method by region, age, and sex. As a result of analyzing the influence relationships of the research model, most of the research hypotheses were found to be statistically significant, except for research hypothesis 3-2 (memory vividness→affective image). The specific results are as follows. First, memorable tourism experiences were positively related to perceived quality. Second, perceived quality was found to positively influence all constructs of autobiographical memory (recollection of memory, vividness of memory). Third, memory recollection of autobiographical memory appeared to be positively related to affective image. Lastly, affective image had a positive significant influence on overall image. The results of this study suggest that quality management is important for city tour buses to become a tourist attraction that provides memorable tour experiences. In addition, it can be confirmed that the city tour bus is an object of overall reminiscence because it has the main function as a means of tourism transportation. Some implications of these results are further presented in the conclusion section.