전자상거래 쇼핑몰 거래고객의 만족과 재구매 의도에 관한 실증 분석

An Empirical on the Re-purchase Intention and Satisfaction of Transaction Customer in EC Shopping Mall

인터넷 쇼핑몰에서 고객의 상품후기가 중요한 구매 결정요소로 부각되고 이에 쇼핑몰은 고객의 만족과 구매 후에 대한 관심을 기울이고 있다. 지금까지 인터넷 쇼핑몰을 이용한 판매가 15여년이 흐른 지금 소비자들은 인터넷 쇼핑 경험은 축적되었고 오랫동안 인터넷 쇼핑의 저해 요소로 여겨졌던 제품에 대한 불확실성과 지불수단에 대한 불안감 등이 해소되고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 만족도와 재 구매 의도에 관한 실증분석에서 선행변수가 만족도에 미치는 분석에서 ‘안전성’, ‘정보성’, ‘신속성’, ‘접근용이성’이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘쇼핑몰 편리성’은 만족도에 영향이 미치지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 쇼핑몰 만족도에 따라 재 구매 의도에 미치는 영향 분석결과 재 구매 의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 컴퓨터와 통신망으로 이루어진 가상공간인 인터넷을 통해 상거래를 하는 고객들은 직접 물건을 보고 평가하고 구매하는 것이 아니므로 정보의 부족함에 기인하여 불안감을 느낀다. 또한 인터넷 쇼핑몰에서는 고객참여 행동이 적극적이라고 하여도 반드시 구매하거나 재 구매와 연결되지 않는다는 것이다.

Recently, e-commerce rapidly is increasing to safe through sale for customer. Therefore, Globally, increasing cases of lost consumer data and disclosures of unauthorized access to personal financial information are taking a toll on consumer confidence in online commerce. In the digital age its function has expanded to accessing portal and e-commerce sites that require registration with ID numbers in order to use e-mail and online shopping services. The subject of this study is to analyse on determinants for and satisfaction of transaction customer in EC shopping mall. This paper investigates the determinants of "safety", "information", "speed", "accessible", "convenience" factors. There are 500 sended samples and 440 returns, 410 of them are analyzed for a entry competitiveness. The result of this paper consist of parts of the 2th. The first, multiple regression result shows that the satisfaction are positively affected by the "safety", "information", "speed" and, "accessible". However, The "convenience" factors does not affect in the satisfaction. The second, the satisfaction is positively affected by the re-purchase intention.