모바일 커머스(M-Commerce)사용자 만족도의 영향요인에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on Influencing Factors of Mobile Commerce User Satisfaction

본 연구는 모바일 커머스(M-Commerce) 사용자 만족도에 영향을 주는 요인을 밝혀내고 실증적으로 분석하고자 하는데 목적이 있다. 모바일 커머스에 대한 기존의 선행연구가 거의 없는 상태에서 사용자 만족도에 영향을 주는 요인으로 전자상거래와 정보시스템에서 관련성 있는 변수들을 추출하고, 이를 모바일 커머스의 특성, 개인적 특성의 두 가지 요소로 구분하여 연구모형을 구성하였다. 본 논문에서 제시된 연구모형의 실증적 분석을 위한 자료는 현재 모바일 커머스 사용자 및 사용했던 경험이 있는 사람들로부터 설문결과를 수집하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과로는 첫째, 모바일 커머스의 특성요인 중에서 유용성과 편의성이 사용자 만족도의 영향요인으로 분석되었다. 또한 모바일 커머스의 사용자 만족도 연구는 모바일 커머스의 특성뿐만 아니라 사용자의 특성에 초점을 맞춘 개인적인 특성의 접근이 필요하다. 이 연구모형에서는 사회적 영향, 신뢰성, 가격 적정성 등의 요소로 구성하였다. 둘째, 개인적 특성요인 중에서는 사회적 영향이 사용자 만족도의 영향요인으로 유의한 결과가 도출되었다. 결론적으로, 요인별 포함 변수 중에서 유용성, 편의성, 사회적 영향 순으로 사용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

This study examines the influential factors on Mobile Commerce(MC) user satisfaction and analyze empirically. The data for empirical analysis of the research model which is presented in this study are collected questionnaire of Mobile Commerce user. Statistical analysis methods include frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. This study show that the constructs in this model can be categorized into two factors：ⅰ) Mobile Commerce characteristics ⅱ) Individual characteristics. The Mobile Commerce characteristics dimension has four factors：usefulness, usability, system quality, convenience. The individual characteristics dimension has three factors：social influence, trust, rationality of value. The results of this research are summarized as follows：usefulness, convenience and social influence have significant influence on Mobile Commerce user satisfaction and the others are not significant.