미디어 엔터테인먼트 산업에서 팬덤 플랫폼 애플리케이션의 사용자 경험 연구: 위버스와 유니버스 중심으로

A Study on User Experience Design of Fandom Platform Applications in the Media Entertainment Industry: Focused on Weverse and Universe

본 연구는 미디어 엔터테인먼트 산업에서 대표적인 2가지 팬덤 플랫폼인 위버스와 유니버스를 사용자 경험의 관점에서 측정하고 분석하며 향후 온라인 팬덤 플랫폼 사용자들의 만족도가 더 높은 경험을 제공하며 플랫폼 이용 시 가장 고려해야할 개선방안의 방향성을 제시하는데 목적이 있다. 연구의 방법으로는 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 Creating Pleasurable Interface의 각 6가지 요소별 원칙을 바탕으로 설문조사를 진행하였다. 설문의 결과 위버스와 유니버스 모두 애플리케이션을 통해 소속 아티스트와의 관계 형성이 높았고, 팬덤 플랫폼이 새로운 팬덤 문화의 영역으로 의미가 있다는 결과를 알 수 있었지만, 악성 댓글과 특정 언어에 대한 팬덤과 아티스트의 보호가 필요한 것으로 결과가 나타났다. 본 연구를 바탕으로 앞으로 팬덤 플랫폼 애플리케이션의 사용자 경험 개선방안을 위한 참고로 활용 될 수 있기를 기대하며, 미래 엔터테인먼트 산업에서의 사용자 만족도를 제공하는 연구에 도움이 되기를 제공한다.

This study has purpose on measuring and analyzing two representative types of fandom platform, Weverse and Universe, in the media entertainment industry from the perspective of user experience. And it provides a higher user satisfaction experience for online fandom platform in the future. it has purpose on suggesting direction of improvement measures which should be considered most when using the platform. As a research method, a survey was conducted based on the principies for each six elements of Stephen P. Anderson’s Creating Pleasurable Interface. As a result of the survey, both Weverse and Universe formed high relationship with their artists through applications. The result was found that the fandom platform was meaningful as a new area of fandom culture, but it needs the protection of fandom and artists against malicious comments and specific languages. Based on this study, it is hoped to be used as a reference for improvement measures of the user experience of fandom platform application.