인터넷은 다양한 매체들을 출현시킴으로서 발전하고 많은 변화를 주었으며, 인터넷으로 인한 변화 중 가장 큰 변화는 커뮤니케이션의 욕구해소로 볼 수 있다. 보편화된 인터넷은 사이버 공간에서 새로운 커뮤니티를 형성하는데 다양하게 기여해 왔으며, 그 중에서도 SNS 커뮤니티의 형성은 새로운 커뮤니티 수단으로 자리 잡았다. 커뮤니티 수단으로 자리 잡은 다양한 콘텐츠들은 기존 온라인 및 모바일 특성을 그대로 활용하여 SNS 업체들과 전략적 제휴가 활발히 이루어지고 있으며, 이로 인해 SNS 콘텐츠에 따른 커뮤니티 형성은 매년 급성장하고 있다. 이러한 SNS 콘텐츠에 따른 커뮤니티 시장의 경쟁에 대한 연구는 꾸준히 이어져 오고 있지만 이용자 중심에서의 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 SNS 콘텐츠 커뮤니티 활동에 대한 영향 요인으로 이용자 중심의 자기결정성과 커뮤니티 형성에서의 관계품질이 커뮤니티 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 연구결과, SNS 콘텐츠 커뮤니티 활동에 대한 자기결정성을 구성하는 요인들 중 자율성과 관계성 요인들이 관계품질의 신뢰와 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 자기결정성을 구성하는 요인들 중 자율성과 관계성 요인들이 커뮤니티 충성도에도 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 관계품질 또한 커뮤니티 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 본 연구는 기존 연구들에서 다루지 못한 관계품질과 소비자의 내재적 동기인 자기결정성의 영향을 살펴봄으로써 이용자 스스로 참여하고 소통하는 SNS 콘텐츠 커뮤니티 활동에 대한 충성도를 강화시키는 전략에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
As creating even more of media resources, the Internet has making several developments and changes in the world and of those numerous changes realized by the Internet, how people can work their communication desire out via the Internet is considered the most impressive change. Ever since the generalization, the Internet has making various contributions to forming new communities in this cyberspace and most importantly, opening SNS communities has been settled as a new way to communicate. Diverse contents actively used as a mean for communication are being improved only successfully through this strategic cooperation with SNS agencies and there, current online and mobile characteristics are still being applied to such business. That is how creation of SNS contents-based communities is on a sharp rise every year. As a consequence, researches on competitions in SNS contents-based community market have been constantly carried out, but not so many studies have yet discussed anything basically related to users. In the light of that, this study looked into how these influential factors in relation to SNS contents community activities such as user-centered self-determination and relationship quality connected with community creation would affect community loyalty. According to findings of the research, of factors to compose self-determination related to SNS contents community activities, autonomy and relationship have positive influences on trust and satisfaction of relationship quality. In addition, of factors to form self-determination, autonomy and relationship again turned out to positively influence, this time, community loyalty, and the study also confirmed that relationship quality has a positive effect on community loyalty. After all, as a research to discuss influences both of relationship quality and an intrinsic motivation of a consumer, self-determination, which all have not been dealt with by any previous investigations, this study contributes to improvement of loyalty to SNS contents community activities in which users would participate voluntarily to interact with others.
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