서번트 리더십이 공공기관 구성원의 조직몰입 및 직무열의에 미치는 영향 연구: 상사신뢰와 자기효능감의 매개효과를 중심으로

A Study on the Effects of Servant leadership on Organizational Commitment and Job Engagement: the Mediating Role of Trust in Leader and Self-Efficacy

공공기관의 경쟁력 제고를 위해서는 구성원의 인식과 태도변화가 우선적으로 이루어져야 한다. 구성원은 조직의 비전과 미션을 수행하는 최소단위로서, 조직에 대한 애착과 업무열정이 조직전체의 경쟁력을 높이는 원동력으로 작용할 수 있기 때문이다. 본 연구는 이러한 생각에 착안하여, 서번트 리더십의 적용을 통한 공공기관 구성원의 조직몰입과 직무열의를 높이는 방안을 모색하였다. A기관(준정부기관) 전체직원 6,635명을 대상으로 유효 설문응답 1,224개를 확보하였으며 SPSS 25프로그램을 활용하여 통계분석하였다. 분석결과로는, 서번트 리더십이 구성원의 정서적 조직몰입과 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상사신뢰와 자기효능감은 서번트 리더십과 종속변수인 정서적 조직몰입, 직무열의 관계에서 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔, 항공사 등 민간 서비스조직에만 효과가 있을 것으로 여겨졌던 서번트리더십이, 공공분야에도 적용될 수 있음을 보여주는 새로운 사례라고 할 수 있다. 또한, 고품질공공서비스에 대한 국민의 바람과 공공기관 혁신이라는 시대적 요구에 대한 방안으로, 서번트리더십을 제시하고 그 효과를 조명했다는 점에서 실무적으로도 적지않은 의미를 가진다고 할수 있다.

The purpose of this study is to find out how servant leadership influences the work attitude of employees at public institutions. In order to accomplish the purpose, a survey was conducted through intranet targeting all 6,635 employees of “ ‘A’ public institution”, and 1,224 valid questionnaires collected were analyzed using the SPSS program(25 version). Empirical analysis results can be summarized as follows. First, it was found that servant leadership has a positive (+) effect on the trust in superiors and self-efficacy of members. Second, servant leadership has a positive (+) effect on organizational affective commitment and job engagement. Last, trust in leader and self-efficacy have a mediating effect between servant leadership and two dependent variables : affective organizational commitment and job engagement.