ICT가 여행사 경영환경에 미친 영향과 대응방안: 한국 여행사를 중심으로

The Critical Role of ICT and Core Strategies: The Case of Korean Travel Agencies

여행사를 둘러싼 경영환경은 급속도로 변화하여 왔으며 이는 정보통신기술의 성장과 무관하지 않다. 특히, 최근까지 인터넷을 다소 소극적 차원에서 활용했던 한국의 여행사들은 글로벌 온라인 여행사들이 한국 여행시장을 빠르게 잠식해나가는 것에 큰 위협을 느끼고 있다. 이러한 상황을 고려하여 본 연구에서는 정보통신기술이 한국 여행사 경영환경에 미치는 영향력을 중점적으로 분석하고 이러한 분석을 토대로 한국 여행사의 전략적 대응방안을 제시해 보았다. 첫째, 글로벌 관광상품 유통구조에 대응한 플랫폼 개발에 박차를 가해야 한다. 둘째, 빅 데이터를 여행사 경영에 적극적으로 활용할 필요성이 있다. 셋째, 관광 블로그 마케팅 전략을 적극적으로 활용한다. 마지막으로 고객 개인별 더 전문화된 관광 컨설팅 서버스를 제공함으로써 현재 직시한 문제점들을 풀어나가야 할 것이다.

Korean travel agencies that have been utilizing the Internet passively feel threatened as global online travel agencies are quickly permeating the Korean travel market. Under these circumstances, this study conducted a focused analysis on how ICT affects the business environment of travel agencies. Based on the analyzed data, it also presents coping strategies for the Korean travel agencies. First, it is imperative to accelerate platform development to counteract the distribution structure of global tourism products. Second, it is essential that travel agencies actively utilize big data, the new paradigm of technology where data are generated at high speed, high volume, and for numerous purposes. Third, it is necessary to actively utilize a travel blog marketing strategy. As a communication tool for travel agencies, the continuing development of the Internet highlights the usefulness of marketing activities using blogs. Finally, it is essential to provide each customer more specialized travel consultancy.