가상전시 사용성 평가 및 개선을 위한 휴리스틱 평가 : 웹 기반 메타버스 플랫폼 사례를 중심으로

Heuristic Evaluation for Usability Assessment and Enhancement of Virtual Exhibitions : Focused on contents in Metaverse

This study focused on improving usability and content for virtual exhibitions on metaverse platforms through heuristic analysis. Initially, expert Focus Group Interviews were held to create new heuristics, integrating Nielsen’s web usability principles with metaverse elements like VR, AR, XR, and social media dynamics. This study evaluated exhibitions from top metaverse platforms, including Roblox, Zepeto, Google Arts & Culture, Spatial, and Decentraland, identifying key usability and content issues. The primary aim was to establish guidelines for essential interface elements and content strategies for future metaverse exhibitions. The heuristic evaluation highlighted the need for better ‘Error Recovery’ and ‘Directions & Viewpoint settings’ for enhancing user experience. Moreover, qualitative insights emphasized the importance of using content curation and digital storytelling to highlight exhibitions’ features and enable innovative space exploration, indicating a need for virtual exhibitions to more effectively convey their themes and purposes.

본 연구는 메타버스 플랫폼 내에서 진행되는 가상 전시의 사용성 및 콘텐츠 개선을 목표로, 휴리스틱 분석 도구의 활용을 통해 연구를 진행하였다. 첫 번째 단계에서는, Nielsen의 전통적인 웹 사용성 휴리스틱스와 메타버스의 핵심 구성 요소인 VR, AR, XR, 그리고 소셜 미디어의 특성을 포괄할 수 있는 새로운 휴리스틱스를 구성하기 위해 전문가 집단 FGI를 실시 하였다. 두 번째 단계에서는 로블록스, 제페토, 구글 아트앤컬처, 스페이셜, 디센트라랜드 등 대표적인 메타버스 플랫폼들 에서 운영 중인 전시를 선정, 재구성된 메타버스 휴리스틱스를 적용하여 휴리스틱 평가를 시행하고 사용성과 전시 콘텐츠 측면에서의 주요 문제점들을 분석하였다. 마지막으로 본 연구의 궁극적인 목표는 미래 메타버스 시대의 전시 콘텐츠가 추 구해야 할 핵심 인터페이스 요소들과 콘텐츠 방향성에 대한 지침을 제공하는 데 있다. 따라서 휴리스틱 가이드 평가를 통 해 도출된 결과에서 가장 낮은 사용성 범주로 지적된 ‘도움을 통한 오류 개선’ 및 ‘방향성 및 시점 설정’은 사용자 경험 디 자인 측면에서 개선이 시급해보이며, 질적 평가 과정에서는 전시의 특성을 강조하는 콘텐츠 큐레이션과 디지털 스토리텔링 을 통해 공간을 새로운 방식으로 탐험할 필요성이 강조되었다. 이를 통해 전시의 주제와 목적을 더욱 명확히 전달할 수 있 는 방향으로 가상체험전시 운영이 이루어져야 함을 시사한다.