공공 인공지능 (AI) 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국민인식을 중심으로

A Study on the Factors Influencing the Acceptance Intention of Public Artificial Intelligence (AI) Services: Focusing on Public

This study empirically examines the factors influencing public acceptance of AI-based public services. Based on the Technology Acceptance Model (TAM), key variables include perceived ease of use, perceived usefulness, and attitude toward AI. Structural equation modeling revealed that both perceived ease of use and usefulness significantly affect attitude, which in turn positively influences behavioral intention. A moderation analysis showed that the impact of perceived usefulness on intention is stronger among those with higher trust in AI. The findings suggest that citizen perceptions must be considered in designing effective public AI service strategies.

본 연구는 공공 인공지능(AI) 서비스에 대한 국민의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하였다. 기술수용모형(TAM)을 기반으로 인지된 이용 용이성, 인지된 유용성, AI에 대한 태도를 주요 변수로 설정하였으며, 구조방정식 모형 분석 결과, 인지된 이용 용이성과 인지된 유용성은 AI에 대한 태도에 유의한 영향을 미쳤고, AI에 대한 태도는 수용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, AI 신뢰 수준에 따른 조절효과 분석 결과, 신뢰 수준이 높은 집단에서 인지된 유용성이 수용의도에 더 강하게 작용함이 확인되었다. 본 연구는 공공 AI 정책 수립 시 국민 인식에 기반한 수용 전략의 필요성을 시사한다.