생성형AI의 사용자 경험과 상호작용에 대한 연구- ChatGPT를 중심으로 -

A Study on User Experience and Interactivity in Generative AI- Focusing on ChatGPT -

The rapid growth of AI technologies has transformed consumer experiences, with ChatGPT gaining attention as a key example of generative AI. Despite its marketing potential, academic discussions on enhancing ChatGPT"s user experience remain limited. This highlights the need for research on optimizing consumer engagement through effective UX design for generative AI. This study proposes the need to incorporate and assess UX perspectives, which have not been previously discussed, in the context of advancing generative AI and ChatGPT technologies. For this purpose, we aim to validate the UX journey of ChatGPT by categorizing its UX into usefulness, aesthetics, novelty, and interactivity and examining the causal relationships among these experiential elements. The study results indicate that useful, aesthetics, and novelty have a significant impact on interactivity. The results confirmed the importance of ChatGPT"s useful, aesthetics, novelty, and interactivity. It was found that useful, aesthetics, and novelty have significant effects on interactivity. This study explored the previously discussed UX of ChatGPT and verified that UX components can enhance interactivity. These findings suggest implications for the development and design of generative AI in the future.

AI 기술의 급속한 발전은 일상 생활에서 다양한 혁신으로 이어지고 있다. AI는 다양한 형태로 구현되는데 이중 생성형AI를 대표하는 ChatGPT에 대한 관심이 높아지고 있는 추세다. 이러한 추세에 맞춰 ChatGPT에 대한 UX를 높일 수 있는 학계와 실무계의 관심도 높아지고 있지만 이에 대한 논의는 상대적으로 부족했다. 본 연구는 생성형AI와 ChatGPT의 기술이 발전하는 과정에서 그동안 논의되지 않았던 UX 관점을 반영하고 그 성과를 측정해야 할 필요성을 제안하고 있다. 이를 위해 ChatGPT의 UX를 유용성, 심미성, 신규성 그리고 상호작용성으로 구분한 후 각 경험요소들 간의 인과관계를 검증해 ChatGPT의 UX 여정을 검증하고자 한다. 본 연구에서 제안한 연구주제를 검증하기 위해 ChatGPT 경험이 있는 온라인 패널 응답자들을 대상으로 UX의 구성요소인 유용성, 심미성, 신규성 그리고 상호작용성을 평가하도록 했으며, 위계적 회귀식을 통해 UX 구성개념 간의 관계를 검증했다. 검증결과 ChatGPT의 유용성, 심미성, 신규성 그리고 상호작용성이 확인되었으며 각 구성개념들은 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다. 또한 ChatGPT의 유용성, 심미성 그리고 신규성은 상호작용성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 그동안 논의되지 않았던 ChatGPT의 UX를 탐색하고 UX의 구성요소들이 상호작용성을 높일 수 있음을 검증했다는 점에서 학술적 시사점을 제안할 수 있다. 또한 향후 생성형AI를 설계하는 과정에서 상호작용이 가능한 UX 가이드를 제시하고, 음성 기반 생성형AI에도 UX를 적용할 수 있다는 점에서 실무적 시사점을 갖는다.