소통과 설득을 위한 커뮤니케이션 전략

현대 사회는 그야말로 다양한 이름으로 불리는 시대다. 역사상 그 어떤 시대보다도 지금과 같이 ‘현대’를 다양한 명칭으로 불렀던 시대는 없었을 것이다. 멀티미디어 시대, 매스미디어 시대, 디지털 시대, 글로벌 시대 등의 말들이 그 예다. 이렇게 다양한 이름으로 지금의 시대가 불리우게 되는데는 하나의 공통점이 있다. 바로 통신 수단의 기하급수적 발전이다. 다양한 통신 방법들은 현대를 멀티미디어로 소통하게 만들었고, 디지털로 상대를 만날 수 있게 만들었다. 또한 지구상 어디에서나 실시간으로 얼굴을 마주하며 대화가 가능하도록 해서 인류를 그야말로 글로벌화 시켜줬다. 현대는 개인의 의견을 무한히 자유롭게 펼 수 있도록 통신과 인터넷이 발달하고 있으며, 민주주의 또한 시민의 의견을 끊임없이 수용하는 방향으로 변화하고 있다. 하지만 어떤 사람은 현대 사회를 ‘소통의 부재’의 사회라고 지칭한다. 소통할 수 있는 수 많은 방법들이 존재하고 모든 사람은 자신이 소통할 준비가 되어 있다고 믿지만, 동시에 외로움을 느낀다. 가상 세계에서 왕성한 활동을 하는 이들 조차도 현실 세계에서는 소외감을 느끼며 살아간다. 우리는 왜 다양한 소통과 통신의 기술을 가지고도 소통하지 못하고 소외되는 것일까? 언제 어디서나 전화기만 들면 대화가 가능한 이 시대에 대화가 안되는 이유는 무엇일까? 과연 이유는 무엇이며, 이 대화의 어려움을 해소하는 방법은 무엇이 있는지 고민해 볼 필요가 있다.