경찰행정의 시민참여 활성화방안에 관한 연구 : PCRM활용을 중심으로

행정개혁을 위한 신공공관리(New Public Management) 및 전자거버넌스가 전 세계적으로 확산되면서 공공부문의 효율성 확보와 생산성 향상, 고객만족의 증대에 대한 관심이 증대되고 있다. 주요고객인 주민들도 정보통신 기술의 발달은 편리한 서비스 제공과 정부에 대한 요구가 다양해지면서 공공부문에 대한 참여의 태도 및 의식도 증가되고 있다. 이러한 변화는 시민들은 인터넷을 통로로 그들이 원하는 정보와 공공서비스를 요구할 수 있게 되었으며, 정부는 여론을 수렴할 수 있게 됨으로써 시민들이 정부정책의 참여에 중요한 수단이 되고 있다. 따라서, 이 연구에서는 누구나가 쉽게 차여할 수 있는 정보통신 기술을 이용하여 경찰행정에 대한 시민참여방법으로 PCRM활용 가능성을 제안하고자 한다. 활용방안으로 크게 거시적 측면과 미시적 측면으로 구분할 수 있다. 거시적인 측면으로 첫째, 서비스 접근성과 사용편의성에 대한 고려이다. 서비스를 잘 구축하고 있더라도 그에 대한 접근이 제한되거나 접근대상이 제한되거나 사용이 불편하다면 이에 대한 효용성은 제 기능을 발휘할 수 없을 것이다. 둘째, 서비스의 쌍방성이다. 궁극적인 시민참여의 수준은 적극적인 상호참여의 수준으로 가야한다. 미시적인 측면에서는 첫째, 고객분석 및 세분화 전략을 수행해야 한다. 둘째, 정책서비스 개발 및 홍보전략을 강화해야 한다. 셋째, 고객관리 활동 부분을 강화한다. 넷째, 총체적 고객관리를 수행해야 한다. 경찰청에 있어서는 각 청마다 시민참여의 마당은 만들어져 있으나 내용에 포함된 것이 일정하지 않아 기관에 참여하는 시민들은 혼란을 겪을 수 있다. 따라서 기관별로 마련된 시민참여의 장은 어느 정도 통일성을 유지하는 것이 필요하다.