WBT에서의 투자효과 분석 : 모형과 탐구과제

본 연구는 기업교육 환경에서 WBT 프로그램의 투자효과 분석을 위한 기초 자료를 제공할 목적으로 WBT 프로그램의 교육효과나 결과를 측정하는데 사용할 수 있는 평가수준, 투자효과 분석을 위해 유용하게 활용할 수 있는 절차모형을 탐색하고, WBT에서의 투자효과 분석시 고려해야 할 탐구과제들을 검토해 보고자 하였다. WBT에서 사용할 수 있는 평가수준으로는 Kirkpatrick이 제안한 4 수준 평가모형에 제 5 수준 평가요소로서 투자효과 분석을 제시하였으며, WBT에서의 투자효과 분석시 활용할 수 있는 유용한 모형으로는 Phillips가 고안한 ROI 절차모형을 제안하였다. ROI 절차모형은 자료수집, 교육효과의 추출, 화폐가치로의 전환, 프로그램 비용 산출, 투자효과의 계산, 무형효과의 확인 등 여섯 단계로 이루어져 있는데, 복잡한 투자효과 분석과정을 단순화하여 체계적으로 설명하고 있다는 점에서 WBT에서의 투자효과 분석에도 유용하게 적용될 수 있을 것이다. WBT에서의 투자효과 분석시 고려해야 할 과제들은 투자비용 측면, 효과 측면, ROI 산출 측면 세 가지로 논의되었는데, 투자비용 면에서는 자본비와 운영비의 구분, 고정비와 가변비의 고려, 분할비용을 고려한 연간 비용 산출 등이 제안되었으며, 효과 측면에서는 강좌 성공률, 비의도적 교육효과 및 무형의 효과 확인, 상호작용에 대한 양과 질의 산출 등이 강조되었다. 끝으로, ROI 산출 면에서는 표준지침의 마련, 신뢰로운 정보원 활용, 자사 실정에 적합한 ROI 모형의 산출 등이 논의되었다.