수행공학이론의 현장적용을 위한 사례연구 : 미국 F 주의 세무부서(HRSP)를 중심으로

급격한 사회변화는 기업의 생존성 보장을 위해 보다 효율적이고 효과적인 조직의 모습을 갖추도록 강요하고 있다. 이러한 변화에 적응하기 위한 기업체들의 노력 중 하나가 수행공학이다. 이 글은 수행공학 이론을 실제 조직에 적용하여 실시하여 봄으로써 얻을 수 있는 교훈과 문제점을 알아보고자 하였다. 선택된 사례는 미국 한 주의 세무부서(HRSP)로 Robinson과 Robinson(1995)의 모형을 이용하여 분석하였다. 구체적인 분석 기법으로는 포커스 그룹, 문서자료분석, 설문지 조사 등이 실시되었고 이를 바탕으로 4가지의 해결책이 제시하였다. 결과적으로 실제수행문제는 의뢰인들이 제시하였던 문제와는 차이가 있었고 이에 따라 체계적 분석에 따른 올바른 수행문제의 진단이 중요하다는 시사점을 주었다. 그리고 진단과정에서 수행공학 전문가는 양적 그리고 질적 방법과 같은 다양한 평가능력이 요구되었다. 이러한 진단 능력외에도 수행공학 전문가에게는 해결책의 제시를 위해 조직과 인간 수행에 대한 다양한 학문적 지식이 중요한 역할을 하며 무엇보다도 중요한 점은 모든 프로젝트의 진행 과정에서 의뢰인과의 긴밀한 관계였다. 결국 해결책의 선택과 실시는 의뢰인의 손에 달려 있다는 점을 생각해 볼 때 해결책은 비용-효과 측면과 조직환경 내에서의 실현가능성 등을 중심으로 충분한 설득력이 있어야 한다는 것이다.