대규모 조직내에서의 변화 : 기업내 새로운 시스템 도입을 위한 훈련 프로그램과 그 성공적인 이행을 위해서

펜실바니아 주립 대학교는 오래된 종이 중심의 회계 시스템을, 통신망에 연결된 컴퓨터 중심의 새로운 회계 시스템으로 대체하였다. 통합 비지니스 정보 시스템(Integrated Business Information System: IBIS)이라 불리는 이러한 새로운 시스템은 대학교의 회계 시스템을 사용하는 모든 사람이라면 반드시 사용해야 하는 강제적(mandatory) 이고 필수적인 프로그램이었다. 즉 IBIS를 통하지 않고는 모든 회계관련 사무는 불가능하게 된 것이다. 따라서, IBIS를 사용할 줄 아는 능력은 대학교의 회계관련 업무에서 핵심적인 내용이 된 것이다. 본 사례연구의 관심은 IBIS와 같은 새로운 시스템의 도입과정에서 훈련 프로그램이 중요한 역할을 하는 강제적인 변화의 과정에 있다. 훈련 프로그램에 참여한 사람들과의 인터뷰의 내용과 관련 문서를 분석하여 도출된 본 연구의 결과는 다음과 같다. 새로운 시스템의 도입과정에서 나타나는 3가지의 주요 변화가 확인되었는데, 그것은 첫째, 사람들의 태도의 변화, 둘째, 회계 오피스의 재구조화, 세째, 개인 과업 요구조건의 변화이다. 또한, 본 연구는 2가지 훈련 프로그램을 위한 교훈을 제시하였는바, 그것은 의사소통의 중요성과 훈련 프로그램 실시할 때 그 시기의 적절성 및 기간에 대한 것이었다. 끝으로 본 연구는 이전에 수행된 연구들의 결과와 비교하여 변화의 과정을 논의하였다.