기업 업무 환경에서의 IT 활용 일반능력에 대한 조사연구

디지털 사회의 기업 업무환경에서 수행능력을 향상시키고 성과를 제고시키기 위해서는, 업무와 관련된 전문지식 습득과 더불어 적절한 IT 활용 능력을 계발하는 것이 필수적이라 할 수 있다. 특히, 업무에 공통적으로 요구되는 가장 보편적이고 일반적인 IT 활용 기본능력은 개인의 직업상의 책무가 무엇이냐를 불문하고 지식기반사회에서 매우 중요한 기본 역량이 되었으며 또한 이러한 필요를 충족시키기 위하여 기업 내외에서 IT관련 교육훈련 프로그램들이 비중있게 실시되고 있는 것도 사실이다. 그러나 대개의 경우 이러한 교육훈련은 단기간에 특정한 기술적 지식을 전수하는 데에 초점을 맞추고 있어서 기업의 생산성을 전제로 한 수행의 증진과는 괴리가 있어왔다. 교육프로그램의 궁극적인 목표가 지식 습득 자체라기보다는 수행 향상 및 성과 제고임을 감안한다면 수행 자체에 중점을 둔 IT 핵심 기본 능력의 개념규정과 영역 파악이 우선되어야 할 것이다. 이 연구는 수행중심의 일반 IT 기본능력이 어떻게 규정되고 구성될 수 있을 것인지, 또 이러한 IT 능력에 포함되어야 하는 지식과 기술의 구체적인 영역은 무엇인지 규명하는 것을 목적으로 수행되었다. 문헌 및 이론연구를 통하여 기업의 생산성 향상을 전제로 한 IT 역량의 계발과정을 모형화하고 현장조사를 통하여 지식과 기술의 구체적인 영역을 규명하고자 하였다. 현장의 필요와 요구는 24개 기업의 인력개발담당자, 인사담당자, 교육·훈련 시스템 운영자 30명에 대한 설문을 통해 조사되었다. 연구 결과, 모든 기업에 공통적으로 필요한 IT 기본 지식으로 워드프로세서, 스프레드시트, 파워포인트로 대변되는 '오피스 스킬'이 지목되었다. 웹 지식이나 웹 디자인 관련지식들은 일반적 IT능력이라기 보다는 특수영역의 지식으로 인식되고 있음이 밝혀졌다. 또한 IT 활용 기본능력으로서 IT 네트웍을 통한 협동, 관리, 지도, 문제해결, 의사소통 등을 핵심으로 하는 소위 '디지털 리더십' 능력이 매우 중요한 IT 관련 일반능력으로 인식되고 있음이 나타났으며 그 중에서도 협동 및 공조 능력과 의사소통 능력이 최상위의 필수 기본 능력인 것으로 조사되었다. 이러한 결과에 기반하여 IT 기본능력의 영역과 교육 프로그램 개발의 방향이 제안되었다.