HRD 프로그램 평가 보고서의 내용 분석 : 보고서의 형식과 실체를 중심으로

본 연구는 HRD 프로그램 평가의 가장 명시화, 공식화, 체계화된 형태라 할 수 있는 평가 보고서의 내용을 형식과 실체 측면에서 분석함으로써, 현재 HRD 프로그램 평가보고서 이해의 기초를 마련하고 향후 개선에의 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 13개 기업의 37개 평가 보고서를 대 상으로 형식과 실체에 대한 내용분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 평가 보고서의 형식 측면 에서 HRD 프로그램 평가 보고서에는 교육 운영에 대한 기술이 충실하게 이루어지고 있으며, 평가 결과 에 대해서는 질적 결과와 양적 결과가 균형감 있게 제시되고 있는 것으로 분석되었다. 그러나 평가 방 법에 대해서는 충분한 안내가 이루어지지 않은 경우가 대부분이며, 평가 대상인 프로그램의 목표가 누 락되거나 형식적으로 기술된 경우가 많아 프로그램 평가의 준거로 채택하기에는 한계가 있는 것으로 나 타났다. 한편 평가 보고서의 실체 측면에서 대부분의 평가는 1단계 반응평가를 중심으로 이루어지고 있 으며, 평가 방법도 학습자 대상의 설문조사가 주를 이루고 있는 것으로 분석되었다. 또한 양적 평가의 준거는 전체 프로그램 및 강사, 내용을 채택한 경우가 많았으며, 과목별, 강사별 비교를 통해 결과를 해 석하고 있는 것으로 나타났다. 학습자 의견으로 제시된 내용의 약 60%가 긍정적, 40%가 부정적 내용으 로 분석되었다. 현재의 HRD 프로그램 평가 보고서는 HRD 프로그램 운영 결과에 대한 내용 종합이 될 수는 있으나, 평가 보고서로서는 그 구조나 내용 측면에서 부족하며, 특히 커뮤니케이션의 요체로서 기 능하기에는 내용의 충실성과 신뢰도 측면에서 한계를 가지고 있음을 알 수 있다. 또한 평가 결과에 따 라 향후 앞으로 무엇을 어떻게 해야 하는가에 대한 메시지와 그 메시지 도출의 논리가 체계적으로 정리 되어 있지 않아 평가를 통한 프로그램 개선 및 판단 피드백의 기능을 수행하기에도 한계가 있을 것으로 보인다. 향후 평가 보고서가 프로그램 개선 및 판단을 위한 피드백의 기능을 제대로 수행하기 위해서는 프로그램 평가의 종합적인 틀 안에서 운영과 평가 결과를 종합하여 제시할 필요가 있으며, 특히 교육 목표 및 평가 방법에 대한 내용을 보완할 필요가 있다. 나아가 종합적인 평가체제 설계, 평가 방법에 있어 그 주체와 기법 다각화 등이 요구된다.