국내기업의 개인 및 조직차원의 감성역량 규명 및 상대적 중요도 분석

최근 감성역량의 중요성에 비해 국내 선행연구에 있어 역량의 구성요인 및 교육요구에 대한 기 초적 합의가 이루어지지 않아 국내 HRD담당자가 감성역량 기반의 교육훈련을 하는데 있어 경험적 이고 객관적인 근거들이 제한적이다. 이에 국내 기업의 현실을 반영하여 개인 및 조직차원에서 필 요로 하는 감성역량을 규명하고 역량개발에 있어 상대적 중요도를 분석하였다. 감성역량 규명을 위 해 개방형 설문, 행동사건면접 그리고 초점집단면접 등 자료수집을 실시한 후 구성개념을 명확히 하고자 델파이(delphi) 조사, 전문가 및 동료검토 등 자료분석을 통한 삼각검증을 실시하였다. 이를 토대로 감성역량 세부요인들 간 쌍대비교(AHP)를 통해 교육개발 가능성을 진단한 결과 다음과 같 다. 첫째, 국내기업의 감성역량은 크게 인식과 조절이라는 범주 내에서 각 하위요인들의 관계성에 대해 포괄적으로 접근하여 개인차원의 감성인식, 감성이해, 감성활용, 감성조절과 조직차원의 집단 감성인식, 집단감성조절 등 6요인으로 구성되었다. 둘째, 감성역량군의 상대적 중요도 조사에서 개 인차원의 감성인식 역량과 감성조절 역량이, 조직차원의 경우 집단감성조절 역량이 상대적으로 높 은 순위를 차지하였다. 또한 감성역량의 구성요인 중 복합중요도에서 개인차원의 자기인식, 자기평 가와 조직차원의 긍정적 변화관리, 서비스지향이 높은 순위를 차지하였다. 이러한 결과는 HRD 담 당자에게 기업 현장의 감성역량 모델의 개발, 타당도 검증에 필요한 실무적인 정보들을 제시할 수 있으며, 교육 프로그램 개발 시 설계과정 및 학습목표 선정에 적용되는 큰 프레임과 함께 지식이나 핵심기술 등 교육훈련의 지침을 제공해 준다.