디자인 씽킹 프로세스를 적용한 공군 피복지원체계 개선 연구

디자인 씽킹이란, 이상적 완벽을 추구하는 사고의 방식으로 ‘분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창의성이 역동적으로 상호작용하면서 균형을 이루는 것’이다. 디자 인 씽킹은 지난 10년 간 미국에서 화두가 되어 주로 경영, 행정, 교육 분야 등에 활용되어 온 혁 신적인 경영기법으로, 본 연구에서는 공군 피복지원체계에 대한 문제해결을 위하여, 디자인 씽킹 프로세스 모델(교육자를 위한 디자인 씽킹 툴킷)을 직접 적용해 보았다. 공군의 피복지원체계는 2007년 전군 최초로 전산체계 기반 피복지원체계 구축, 민간분야 선진기법 도입 등 지속적인 노력 에도 불구하고 피복 사용자 개선요구가 지속 발생하면서 관리자 중심(분석적 사고)의 문제해결이 한계에 봉착했다. 이에 분석과 직관이 균형을 이루는 체계 개선을 통해 사용자의 개선요구를 충족 시킬 수 있도록 하고자 하였다. 본 모델은 5단계(발견하기-해석하기-아이디어 내기-실험하기-발전시 키기), 총 12가지 스텝으로 구성되어 있으며, 프로젝트 팀을 중심으로 각 스텝 별 방법론을 활용해 연구한 결과는 다음과 같다. 우선 1단계(발견하기)에서 문제인식과 초점집단면접을 통해 사용자의 요구에 대한 심층적 문제본질을 발견하였고, 2단계(해석하기)에서 이야기 해보기와 의미를 찾는 과 정 속에서 흥미 있는 관점을 찾았고, 문제본질을 ‘사용자는 현재 생활패턴에 적합한 새로운 시스 템을 원한다.’로 의미 있게 해석할 수 있었다. 3단계(아이디어 내기)에서 포착된 기회를 바탕으로 다양한 아이디어를 산출하고 아이디어의 실현 가능성을 확인해 보았다. 4단계(실험하기)에서 아이 디어를 프로토타입(피복지원체계 인터넷/모바일 앱) 구현을 위한 설계도 제작을 하며 협동과정속의 피복지원체계 개선을 위한 창의적 솔루션을 도출하였고, 최종적으로 공군본부(물자과)에 정책적 제 안을 하는 것으로 연구를 완료하였다. 이와 같이 본 연구는 디자인 씽킹 프로세스 모델 기반 하에 공군 피복지원체계를 획기적으로 개선할 수 있는 방안을 제안함으로써, 사용자의 불편을 해소함과 동시에 군조직의 창의적 문제해결 방법을 제시하였다.