오프라인 상담과 웹 상담의 비교 연구

본 연구는 음성/화상 지원시스템을 이용한 웹 상담시스템 모형을 설계하여 구현한 후, 웹 상에서 시험운영하여, 그 결과를 바탕으로 웹 상담기법을 오프라인 상담기법과 상담단계별로 비교한 것이다. 인터넷이 점차 보편화됨에 따라 웹 상담이 광범위한 내담자층을 확보할 가능성이 크지만, 웹 상담은 동화상과 마이크 음성이라는 기계적인 요소를 통해 상담이 이루어지는 제한점이 있다. 웹 상담은 내담자의 익명성이 상대적으로 많이 보장될 수 있음으로 인해 공개하기 힘든 어려운 문제를 지니고 있는 내담자들이 보다 용이하게 이용할 가능성이 크지만, 내담자의 익명성 보장이 상담에 임하는 내담자의 자발적 책임감을 저해시켜 성공적인 상담에 부정적 영향을 초래할 가능성도 있다. 상담의 효과를 높이기 위해서는 선명한 동화상과 깨끗한 음질이 웹 상담의 중요한 요인이므로, 하드웨어(네트워크, PC, 화상카메라)와 소프트웨어의 성능이 이를 뒷받침하여야 한다. 하드웨어와 소프트웨어 특히 통신망의 성능저하로 인한 웹 상담은 여러 가지 제약점을 유발시키며, 이 제약점을 극복할 수 있는 최선의 방법은 화상과 음성의 전송능력을 최대화하는 것이다. 앞으로 국가적인 차원에서 과학기술의 발달로 통신 회선상의 문제가 개선되면, 시공간을 초월한 접근의 용이성이나, 일대일 상담 뿐 아니라 다대다 상담의 용이성과 같은 웹 상담의 장점이 훨씬 부각되어, 현대인의 다양한 상담욕구를 전문 상담인에 의해 쉽게 충족시킬 수 있을 것이다.