사회복무요원의 조직문화 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구

본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 조직 문화, 즉 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화가 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그 리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관 계의 조절효과에 대해 알아보았다. 그 결과 집단문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는 데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개발문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성을 증가시키는데 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 또한 위계문화는 서비스 질의 유형성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 합리문화는 서비스 질의 신뢰성을 부분적으로 증시시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상 사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 조절효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스 질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다.

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 연구결과

V. 논의 및 제언

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