노인요양시설에서의 TQM(총체적품질관리) 적용가능성에 대한 고찰

노인을 입소시켜 급식․요양 기타 일상생활에 필요한 편의를 제공함을 목적으로 하는 노인요양시설은 노인복지시설의 하나로 크게는 사회복지의 한 영역이다. 사회복지는 오랫동안 정부중심의 공공영역이 담당하는 것으로 인식되어 강력한 복지국가체제를 바탕으로 사회복지서비스가 전달되어야 한다는 시각이 주류를 이루어왔다. 하지만 1980년대 이후 신자유주의의 물결 속에 서구복지국가들을 중심으로 국가의 역할이 축소되고 공공부문의 비중이 상대적으로 약화됨으로써 공공의 역할이지만 오늘날에는 비영리부문 보다도 이윤동기를 지닌 시장부문이 더 적극적으로 사회복지의 역할을 담당하는 경향을 보인다. 우리나라의 노인요양시설은 노인복지의 한 부분이면서도 일부는 처음부터 시장경제에서의 경쟁 원칙에 노출되어 운영되어 왔다. 노인수발보장제도가 시행되는 2008년 이후는 시장경제에서의 경쟁원칙에 그대로 노출되어 이윤동기를 바탕으로 경쟁체제에서 활동하는 기업조직과 마찬가지로 경쟁에서 생존해야 한다는 현실에 직면하고 있다. 따라서 이제는 전통적인 조직운영의 틀 속에서는 더 이상 조직의 생존을 장담할 수 없는 실정에 있다. 따라서 본 연구는 품질의 중요성을 강조하는 TQM(TQM; Total Quality Management)이론이 우리나라 사회복지시설 중 하나인 노인요양시설에서도 적용될 수 있다는 것을 바탕으로 그 가능성을 고찰하여 앞으로도 꾸준히 증가할 전망으로 있는 노인요양시설의 효과적인 운영과 우리나라 노인복지의 증진을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.