가정봉사원파견서비스 이용노인의 만족도 요인 분석

본 연구에서는 가정봉사원파견서비스 이용노인들의 서비스 만족도와 이에 영향을 미치는 요인을 파악하여 효과적인 가정봉사원파견서비스를 제공할 수 있는 방안을 모색하는 것에 그 목적을 두고 있다. 본 연구의 목적달성을 위한 실증조사로 서울시 양천구와 강서구에 소재하고 있는 가정봉사원파견센터에서 서비스를 이용하는 이용노인 152명을 대상으로 직접 이용노인 가정을 방문하여 1:1 개별 면접조사를 하였고, 수집된 자료는 SPSS12.0 for windows 통계프로그램을 사용하여 빈도분석(Frequency Analysis)과 t검증(T-Test), 상관관계(Correlation Analysis)를 실시하였다. 또한 개인적인 요인과 가정봉사원 요인이 이용노인의 서비스 만족도에 미치는 영향력 정도를 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였다. 본 연구의 결과 보건의료체제의 강화와 다양한 서비스 프로그램 개발, 질적인 가정봉사원프로그램 개발, 정부의 재정적･제도적 지원 등 임상적, 정책적 실천방안을 제안할 수 있었다.