노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

본 연구는 노인요양시설입소자에 대한 복지서비스품질, 사회적지지에 따른 입소자 만족에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 이를 위해 복지서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향, 사회적지지가 고객만족에 미치는 영향에 대한 이론적 논의를 바탕으로 그 관계에 대한 가설을 설정하고 검증하 였다. 연구의 결과 복지서비스 품질 즉 신뢰성, 반응성, 식사의 질, 프로그램 운영능력, 유형성이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 안전성은 비유의미적임을 보여주고 있다. 또한 사회적지지는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회적 지지는 입소자의 만족이 높게 나타남을 알 수 있다. 따라서 복지서비스품질의 영역은 고객만족에 영향을 미치는 요인이 다양하기 때문에 노인요양시설의 서비스공급자는 입소자의 고객만족을 최대화하기 위하여 복지서비스품질요인을 잘 파악하고 실현 시켜야 할 것이다.

요 약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

ABSTRACT

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