갈등조정과 질문

질문은 갈등조정의 핵심 요소 중 하나이다. 갈등조정에서의 질문은 갈등당사자의 갈등 및 대화패턴을 변화시킨다는 점에서 그 형식과 기능에 있어 일상대화에서의 질문과 사뭇 다르 다. 질문은 갈등당사자가 갈등으로 인한 마음의 상처를 치유 받고, 자신의 관점과 생각을 바 꾸고 인식과 가정에 대해 성찰하고, 상대를 역지사지로 이해하고 여러 장애요소들을 극복할 수 있도록 하는 핵심 기법이다. 따라서 좋은 질문을 한다는 것은 조정인에게 커다란 과제가 아닐 수 없다. 이 글은 조정 현장에서 조정에 참여하는 갈등당사자들이 서로 이해하는 대화 를 하고 자율적으로 갈등해결책을 찾는데 유용한 질문 유형에 대해 살펴보고, 아울러 질문 내용뿐 아니라 질문하는 조정인의 공감하고 존중하는 태도의 중요성에 대해 논의할 것이다.