의사의 비언어적 단서가 환자의 지각된 공감과 진료만족도에 미치는 영향 : 의사의 마스크 착용 여부를 중심으로

이 연구는 의사의 마스크 착용이 비언어적 커뮤니케이션 단서로서 환자가 지각한 공감과 진료만족도에 미치는 영향을 살펴본 것이다. 그동안 비언어적 단서가 의사와 환자의 커뮤 니케이션에 미치는 영향에 관한 다양한 연구들이 이어졌지만 의사의 마스크 착용이 의사 에 대한 환자의 공감과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구는 찾아보기 어렵다. 이 연구는 이비인후과 의사로 하여금 한 환자 집단은 마스크를 착용하고 진료하고 다른 환자 집단은 마스크를 벗고 진료하게 한 뒤, 각각의 환자 집단을 대상으로 설문조사를 하여 마스크 착 용이 의사에 대한 공감과 진료만족도에 미치는 영향을 측정·분석하였다. 분석 결과를 종합하면, 의사의 마스크 착용은 의사가 환자에게 공감했는지에 대한 환자의 지각에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의사가 마스크를 착용하지 않고 진료하는 것이 환자가 의사에게 느끼는 공감을 높여 준다고 할 수 있을 것이다. 그 영향은 특히 연령대로는 40대 이상에서, 학력별로는 대졸 이상의 고학력자에서 두드러졌다. 그 러나 의사의 마스크 착용은 환자의 진료만족도에는 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않 는 것으로 나타났다.