무형의 서비스 제품군에서 브랜드 스토리텔링 전략이 소비자 공감과 브랜드 태도, 소비자？브랜드 관계의 상호작용성에 미치는 영향

본 연구는 무형의 서비스 제품군에서의 브랜드 스토리텔링 전략에 대한 효과를 소비자 공감과 브랜드 태도, 소비자？브랜드 관계의 상호작용성을 주요 변인으로 실증 분석하였 다. 분석 결과, 소비자 일상을 브랜드와 연계한 스토리텔링 전략에 대해서는 금융 서비스 브랜드가 여행 서비스 브랜드보다 브랜드 태도에서 호의적인 것으로 나타났다. 그러나 소비자 공감 변인과 소비자？브랜드 관계의 상호작용성에 대해서는 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 분석되었다. 한편 제품 중심 스토리 전략에 대해서는 금융 서비스 브 랜드와 여행 서비스 브랜드 간에 호의도 차이는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 검 증되었다. 아울러 금융서비스 브랜드의 제품 중심 스토리와 여행 서비스 브랜드의 2개 유형 스토리의 경우, 소비자？브랜드 관계의 상호작용성에 미치는 영향력이 브랜드 태도 에 대한 영향력에 이어 두 번째로 영향력이 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 시사점과 향후 연구 방향을 함께 제시하였다.