온라인 쇼핑가치 요소가 SNS 상품정보의 신뢰도 및 구매의도에 미치는 영향 : 소비자 관여도 및 사전지식에 따른 차이를 중심으로

본 연구는 SNS를 가장 많이 이용하고 있는 대학생 중 SNS를 통해 상품정보를 획득하거 나 구입한 경험이 있는 이용자들을 연구대상으로 온라인 쇼핑가치 요소들이 소비자의 관 여도와 사전지식 정도 차이에 따라 SNS 상품정보에 대한 신뢰도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 실증적으로 분석하였다. 소비자의 관여도에 따른 차이를 분석한 결과, 온라인 쇼핑가치 요소들 중 경제성은 영향 을 주지 못하고 있고, 흥미성은 소비자의 관여도에 따른 차이없이 기본적으로 영향을 주 고 있는 상황에서 정보성은 관여도가 높은 소비자에서 가장 큰 영향을 주는 요소로 작용 하고, 편의성은 관여도가 낮은 소비자에서 가장 큰 영향을 미치는 요소로 작용하고 있다. 그리고 소비자의 사전지식에 따른 차이를 분석한 결과, 경제성은 관여도의 경우와 유사 하게 영향을 주지 못하고 있으며, 나머지 요소들은 소비자의 사전지식에 따라 차이를 보 이고 있다. 사전지식이 많은 소비자에서는 편의성, 흥미성, 정보성 등의 순으로 영향을 주고 있고, 사전지식이 적은 소비자에서는 정보성, 편의성. 흥미성 등의 순으로 영향을 주고 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 소비자 및 제품의 특성에 맞는 SNS 광고 및 프로 모션의 개발전략에 대한 시사점을 논의하였다.