사회복지사의 직무요구가 소진에 미치는 영향: 감정노동을 중심으로

본 연구는 사회복지사들이 업무스트레스로 인해 소진에 이르는 것과 관련, 사회복지사 의 육체적, 정신적 노동을 포함한 직무요구에 대해 규명하고 소진에 미치는 영향을 탐색 하고자 하였다. 사회복지기관에서 근무하는 사회복지사들이 수행하는 감정노동이 어떠 한 형태로 이루어지고 있으며, 그 정도는 어떠한지 직무요구의 한 차원에서 살펴보았으 며, 이러한 감정노동이 소진으로 이어지는 관계를 파악하고자 하였다. 이를 통해 사회복 지사로 하여금 소진을 일으키는 감정노동을 경감시킬 수 있는 대응방안을 제안하고자 하였다. 이에 서울？경기 지역의 사회복지기관에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 구 조화된 설문지를 사용하여 직접 대면 및 온라인을 통한 설문조사를 실시하였으며, 총 243명 중 부적절한 응답을 제외한 110명의 응답을 최종 분석하였다. 본 연구결과 사회 복지사의 감정노동은 직무요구 차원에서 업무과부하, 일-가정 불균형과 더불어 사회복 지사의 소진에 유의미한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 거의 대부분의 사회복지사 들이 클라이언트의 무리한 요구와 인격무시성 발언, 폭언과 욕설, 성희롱 발언, 민원제 기, 불평？불만, 하소연 등으로 인한 감정노동에 시달리고 있었으며 클라이언트와의 대 면업무 중 ‘클라이언트의 하소연’을 가장 많이 겪고 있는 것으로 나타났다.