박물관 마케팅 전략과 경쟁력 강화

현대사회에서 문화예술의 역할과 파급은 대단하다 . 그 중 특히 박물관은 한 국가를 대표하고 국가의 문화적 위상을 보여줄 수 있는 상징적 의미를 지니며 한 나라의 문화를 대변하고 그 나 라의 정체성을 나타내기도 한다 따라서 박물관은 국가 차원의 문화산업으로 인식되며 문화국 가가 되기 위한 경쟁요소가 되었으며 대중들에게 연구와 교육 등 즐거움을 주며, 인간의 삶과 질을높여주기 위한특별한기관이다. 사회구조와 환경의 변화, 삶의 질적 향상으로 문화산업이 활성화되고 있다. 이에 따라 현대 사회에서의 박물관도 대중과의 소통과의 문제로 공급자 중심에서 이용자, 관람객 중심의 운영 을 위한 고도의 경쟁력을 요구하는 시장경쟁의 시대를 맞이하게 되었다. 더욱이 문화예술로 인 해 가치 창출의 핵심이 된 박물관이 주목을 받게 됨에 따라 재정자립도와 관람객 증진 방안이 관심사로 자리를 잡는 상황에 이르렀으나 작금(昨今)의 박물관은 열악한 재정 , 부족한 전문 인 력과 운영 및 저조한 프로그램 실행 등으로 진취적인 진행이 어려운 현실이다. 이러한 문제점을 극복하기 위한 방법으로 문화복합시설로의 수익창출, 프로그램의 활성화와 적극적인 마케팅 활용, 경영방식의 변화 등 여러 방법이 있을 수 있다. 그러나 비영리기관이라 는 박물관의 한계성으로 박물관의 이미지를 살리면서 효율성을 높이는 대책을 마련해야 한다. 또한 현대의 박물관은 문화예술 산업의 한 분야로 자리 잡으면서 문화예술 산업의 경쟁 속에서 살아남기 위해서 관람객에 대한 관심을 집중하고 선진화된 마케팅을 도입하여 효과적인 운영 체계를 형성해야 하며, 경쟁력 강화에 힘써야 한다. 따라서 본 논문에서는 박물관이 타 문화기관과 차별화를 가지고 이용자에게 만족을 제공하고 수익성을 창출하기 위한 차원으로 박물관에 적극적인 마케팅 전략과 경쟁력 강화를 위한 방안 을 제시하여 고객만족도를 높이면서 고객의 재방문 유도와 성과 향상에 대한 방안을 도출하고 자한다.