박물관 도슨트의 중요성에 대한 연구 - 청주고인쇄박물관을 중심으로 -

오늘날 박물관의 역할과 기능의 점점 중요해지면서 박물관에 대한 기대와 요구 또한 높아가 고 있다. 문화자원봉사 영역의 한 갈래인 도슨트제도는 교육기능이 강화된 오늘날의 박물관 기 능을 보다 효과적으로 만드는 중요한 역할을 한다 . 이에 연구자는 과연 도슨트가 관람객의 만족도에 어느 정도의 영향을 끼치는가를 설문조사를 통해 실증적으로 분석해 보았다 . 그 결과 욕구충족의 경우 전반적으로 도슨트의 안내를 받은 관람객의 만족도가 높았고, 독립 표본 T-검정 결과도 서비스의 유무가 관람객의 만족도에 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 또한 도슨트 서비스의 만족 정도와 박물관에 대한 전반적인 만족도(욕구충족, 추천여부, 재방문의 사)을 상관분석을 통해 살펴본 바도 약하지만 상관성이 있음을 알 수 있었다. 이런 결과를토대로도슨트의 모집, 교육, 활용과사기 앙양에 대하여 정책제안을하였다 . 우 선 박물관 조직원들이 도슨트의 중요성을 제대로 인식하고, 모집단계 부터 기존 봉사자의 추천 이나 퇴직 교원이나 문화단체 소속원 그리고 문화교육프로그램 참가자들을 우선하여 모집하는 것이 효과적이라는 것을 제안하였다 . 또한 체계적인 교육 프로그램 마련과 관련 대학과의 연계 풍을 통하여 책임감을 가지고 적극적으로 활동할 수 있도록 도슨트 교육 방안을 제시하였고, 안내를 받는 관람객의 만족도 제고는 물론 도슨트 자체의 만족도를 높이기 위해서 적절한 업무 분장, 전담 직원의 배치 그리고 다양한 보상체계 구축과 활동 평가의 필요성을 강조하였다.