오늘날 박물관의 시장 환경은 점차 그 범주가 확대되어 많은 부분이 경쟁관계에 놓여 있다. 더욱이 관람객 차원에서 원하는 바가 무엇인지, 또는 박물관을 이용하는 목적과 동기가 무엇인지를 정확히 파악하여 이들의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공해 주어야 한다. 이처럼 박물관이 점차 시장 지향적이고 관람객 서비 스 지향적으로 변화하면서, 이제 마케팅은 박물관을 보다 효율적으로 경영하고 관람 객을 이해하고 그들과 원활한 커뮤니케이션 수단으로 인식되게 되었다. 따라서 박물 관 마케팅은 모든 경영 활동을 경제 주체인 관람객 입장에서 점검함으로써 다양한 관람객층의 이해와 잠재적 기회의 파악으로 비영리 기관의 설립 취지를 유지하면서 이로부터 재정 등의 이득을 얻기 위한 보다 효율적 운영이 필요하다. 따라서 이제는 박물관도 ‘경영'과 '마케팅' 및 '관람객과의 소통'은 물론 ’전략과 비전‘을 가지고 실행에 옮겨야 한다. 이에 고객 만족과 품질(Customer Satisfaction and Quality)과를 연계시켜 서비 스를 지향하고 극대화함으로써 고객이 원하는 기대치와 만족감의 증대로 이루어지는 관계 형성이 더욱 공고해 질 수 있다. 이러한 모든 활동들이 조화롭고 유기적인 프 로세스로 움직일 때 경쟁력을 확보하고 장기적인 관점에서 사업을 수행하기 위해서 경영활동의 중심이 되어야 한다는 것이다. 이러한 총체적인 방법으로 품질경영(QM) 실행을 제안하고자 한다. 이와 함께 다양한 정보전달 매체 변화로 인한 관람객과의 소통체계에 많은 변화가 있으므로, 박물관은 첨단매체의 적극적인 수용으로 전시 및 교육 등 관람객과의 소 통을 원활하게 하기 위해 매체개발에도 적극적인 준비 자세와 연구가 필요하다.
Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 박물관 마케팅 활용과 전략 Ⅲ. 박물관의 경영활성화를 위한 마케팅 성공 사례 Ⅳ. 박물관 마케팅 분석과 전략 과정 Ⅴ. 품질경영을 활용한 박물관 운영전략 - 품질경영, 왜 필요한가? Ⅵ. 고객만족에 대한 품질 정의 - 품질은 고객이 결정한다 Ⅶ. 소셜미디어(Social Media)를 활용한 박물관 마케팅 방안 Ⅷ. 맺음말 참고문헌