관광인솔자(Tour Conductor)의 특성과 관광객 만족도에 관한 연구

1990년대에 들어서서 우리나라는 국민소득의 증가 노동시간의 단축으로 인한 여가시간의 증대， 의식 수준 향상 등의 경제적 정신적 인 성장으로 인 하여 국민들은 관섬을 자아를 실현시킬 수 있는 여행 쪽으로 기울이게 되 었다. 이와 함께 다양한 여행 상품이 개발되었고 해마다 많은 인원이 해외 패키지 여행을 떠나고 있는 추세이다. 패키지 여행에서 중섬이 되는 것은 여행자와 관광인솔자인데 여행자는 여행의 특징과 관광인솔자에 의해 관광 객의 만족도를 다르게 평가할 수도 있다. 따라서 여행과 관광인솔자와의 관계는 중요한 문제로 제기된다. 본 연구에서는 관광인솔자의 어떤 특성이 관광객에게 더욱 중요하게 영 향을 미치는지를 설증 분석해 보고자 한다. 물론 관광언솔자는 모든 측면 이 골고루 갖추어져야 하겠지만 설질적으로 관광인솔자와 관광객간의 만족 에 대한 시각 차 가 존재하리라 예상해 볼 수 있다. 따라서 본 연구의 목적 은 관광인솔자의 특성 요인이 관광객의 만족도에 어떤 영향을 미치는가를 연구하고， 통계적 기법을 이용하여 검증하는데 있 다.