최근 경제환경이 빠르게 변화하고 있고 소비자 거래방식이 복잡 다양해 점에 따라 소비생활에서 발생되는 소비자 피해도 확산 · 심화되고 있다(한 국소비자보호원.2001. 발간사 ) . 또한 어느 품목에 관계없이 여행분야에서의 소비자 피해도 양적인 증가와 더불어 분쟁이 증가하고 있는 설정이다. 한국 소비자보호원의 2000년 소비자 상담피해구제 통계에 의하면 “대 분 류 품목 기준별 피해구제 현황”을 보면 총 품목 21，306건수 중 즉 물품 (10，822건)， 물품관련서비스(2,554건) ， 서비스(7,930건) 가운데 서비스 품목이 37.2%를 차지 하였고， “피해 구제 상위 10 대 소 분류 품목 현황”을 살펴보 면 서비스 품목 중 국외여행 물품용역이 225건으로 순위 8위로 여행분야 소비자 분쟁은 여행사의 특성인 무형성과 업체간의 과다경쟁으로 인해 해결방안모색이 다른 부분보다 쉽지 않음을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 여행분야에서의 소비자 피해구제 현황을 살펴보고 소비자들이 여행사 이용 시 현명한 선택이 될 수 있도록 하여 소비자 불만 과 피해를 줄이기 위한 여행계약에 관한 체크포인트 항목 제시에 목적을 두고 있다.
Ⅰ. 서론 1. 연구의 목적 2. 용어의 정의 3. 약관의 기능 II. 소비자 피해구제 현황 1. 피해청구 현황 2 피해처리 현황 Ⅲ. 여행계약 체크포인트 항목 1. 모집광고 2. 여행의 신청, 여행계약 3. 계약의 변경 4. 취소료 5. 보증보험 가입제도 IV. 결론 < 참고문헌 > < Abstract >