재구매 의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 -호텔서비스를 중심으로 -

최근의 경쟁의 심화， 기술의 복잡성， 여유시간과 가처분소득의 감소 등의 현 상이 나타나 시장에서 호텔기엽이 새로운 고객을 확보하고 유지하는 일은 점차 어려워지고 있다. 또한 기술의 발전， 여행의 국제화， 문화권과 관계없는 재화와 아이디어 공유 등의 현상은 기업이 고객들에게 제공하는 제품과 서비스를 동질 화시켜 차별화의 기회를 감소시키고 있다. 이에 따라 서비스산엽의 경쟁력을 제고하기 위해 서비스품질을 향상시키려는 노력과 아울러 신규고객의 확보 및 기존고객의 유지를 위한 노력에 보다 많은 관 심을 가지게 되었다 서비스를 제공하는 기업측에서 보다 중요하게 고려해야 하는 점은 재구매 의도에 영향을 미치는 다양한 요인과 이 요인틀간의 관계를 실증적으로 규명하는 것 이 호텔기업의 경쟁 우위력을 갖춘 마케팅전략 수립에 반드시 펼요하다는 점에서 문제를 제기하고자 한다. 이 와 같은 문제의식을 바탕으로 본 연구에서는 호텔의 장기적인 고객관계 구 축을 위한 호텔 서비스의 재구매 의도에 미치는 영향요인과 이들간의 관계를 밝혀 호텔의 고객관리방향을 고찰하고 고객과의 상호작용을 높일 수 있는 시사 점을 제시하고자 한다.