호텔기업의 리더쉽과 임파워먼트간의 관계에 관한 연구

최근 호텔산업은 극심한 경쟁， 까다로워진 고객， 정보기술의 혁명적인 변화， 세 계화 등으로 무한경쟁시대에 냉혹한 적자생존의 법칙이 적용되는 단계에 이르렀 다. 그렇다면 이러한 치열한 경쟁 환경 속에서 살아남는 방법은 무엇일까? 그에 대한 해답은 고객의 시각에서 접근될 수 있다. 만약 당신이 고객이라면 수없이 많 은 호텔들 가운데 과연 어떤 호텔을 선택하겠는가? 그것은 물론 가장 당신의 ‘마 음에 드는’ 호텔일 것이다. 그러면 고객의 마음에 들기 위해서는 첫째， 고객이 원 하는 것을 바로 이해해야 하고 그 다음에는 이를 충족시킬 만한 가치 있는 서비 스상품을 개발하여 고객에게 효율적으로 전달할 수 있어야 할 것이다 (이화인， 1999). 호텔관리자는 실력과 서비스정신을 갖춘 구성원들을 선발하여 그들의 숨은 장 점을 발견하고 잠재능력을 개발시켜야 한다. 그리하여 그들이 적재적소에 배정되 어 자신의 능력을 백분 활용하여 업무를 볼 수 있도록 배려하는 엄파워먼트 강화 가 그 어느 때보다도 중요하다. 호텔기업 특성의 의미에서 볼 때 리더십과 임파워먼트는 호텔기업의 성장과 발 전을 위한 하나의 돌파구가 될 수도 있을 것이다. 그러나 아직 호텔기업의 리더십 과 임파워먼트에 대한 연구가 체계적으로 정의되지 않았을 뿐만 아니라， 이론들을 뒷받침 할 만한 실중적 연구가 부족한 상태여서 각 호텔기업들이 조직에 실질적 으로 적용하는데 많은 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다. 이에 본 연구는 리더쉽 (변혁적 · 거래적 리더십) ， 임파워먼트 대한 제 연구를 체계적으로 정리하고， 호텔 기업의 변혁적·거래적 리더십이 구성원의 임파워먼트 에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 연구하는데 그 목적이 었다.