여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구

Ⅰ. 서 론 II. 여행사의 CRM 1. 여행사 CRM의 정의 2. 여행사 CRM의 필요성 3. 국내 여행사의 CRM 구축사례 4. 여행사 기업의 CRM 구축 조건과 CRM프로세스 5. 여행사 CRM 구축시 예상되는 핵심 장점과 실패요인 III. 결 론 1. 연구결과의 요약 2. 연구결과의 시사점 3. 연구의 한계와 추후 연구방향 <참고문헌> <ABSTRACT>