Ⅰ. 서 론
II. CRM에 관한 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 출현배경 및 발전과정
3. CRM정보시스템의 분류
4. CRM에 대한 선행연구 요약
Ⅲ. 국내·외 CRM산업 실태조사
1. 국내산업부문별 CRM 매출현황
2. 전세계 대륙별 CRM 시장 전망
3. 국내 CRM 시장 동향
4. 국내의 CRM 구축사례
5. CRM 전략 수립
Ⅳ. 환대산업에서 CRM의 성공요인과 구현방향
V. 결론 및 시사점
<참고문헌>
<ABSTRACT>
