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한국관광서비스학회
관광서비스연구
관광서비스연구 제3권 제2호
서비스 접점에서의 실패와 회복에 관한 탐색적 연구
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서비스 접점에서의 실패와 회복에 관한 탐색적 연구
정현영
한국관광서비스학회
관광서비스연구
관광서비스연구 제3권 제2호
2003.06
281 - 304 (24 pages)
사회과학
사회과학일반
10
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