여행사 서비스품질이 관광자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 - 전북지역 여행사를 중심으로 -

I. 서론 II. 이론적 배경 1. 서비스 품질의 개념과 특징 2. 서비스 품질의 구성요인 3. 여행업의 관광자서비스 특성과 평가방법 4. 관광자 만족의 개념 및 결정 요소 III. 실증조사의 설계 IV. 분석 결과 1. 인구통계학적 특성 및 관광형태별 특성 2. 신뢰성 검증 3. 가설의 검증 4. 종합토의 V. 결론 참고문헌