외국여행객에 대한 장기적 고객관계 구축을 위한 실증연구

I. 서론 II. 이론적 배경 1. 고객만족 제반요인 연구 2. 고객만족 3. 고객 충성도 4. 고객 신뢰 5. 관광서비스 경제주체에 대한 속성연구 III. 연구모델 및 연구가설 1. 연구모델 2. 연구 가설 IV. 실증분석 1. 표본선정과 자료수집 2. 타당성 및 신뢰성 분석 3. 연구가설검증 4. 연구가설의 검증 및 논의 5. 충성도에 대한 효과분석 V. 결론 참고문헌 Abstract