호텔 레스토랑이 서비스 품질과 메뉴 품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 인적서비스 품질, 물적 서비스 품질, 메뉴 품질을 중심으로 -

I. 서론 1. 연구의 목적 및 필요성 2. 연구의 범위 및 방법 II. 이론적 고찰 1. 서비스 품질의 개념 2. 메뉴 품질 3. 재구매 의도에 대한 이론적 고찰 III. 연구 방법 1. 연구 모형의 설계 2. 가설의설정 3. 변수의 조작적 정의 4. 설문지 구성 및 분석방법 IV. 분석 결과 1. 표본의 특성 2. 신뢰도 검증 및 요인 분석 3. 다중 회귀 분석 V. 결론 및 시사점 참고문헌 Abstract