호텔 이용형태별 서비스품질의 인식 차이

<초록> I. 서론 II. 이론적 배경 1. 서비스 품질 2. 이용행태적 특성 III. 조사설계 1. 설문지의 구성 2. 변수의 조작적 정의 3. 표본의 선정과 자료의 수집 4. 통계분석방법 IV. 실증조사의 분석 1. 측정도구의 검증 2. 가설의 검정 V. 결론 참고문헌 <Abstract>