호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

I. 서론 II. 이론적 배경 1. 호텔마케팅전략의 서비스지향성 2. 호텔기업의 환경적 특성 3. 호텔기업의 특성 4. 호텔고객의 특성 5. 고객만족 III. 조사방법 1. 표본설계 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 IV. 실증분석결과 1. 신뢰도 분석 2. 타당도 분석 3. 가설검증 V. 결론 참고문헌 Abstract