외식산업의 지식경영성과가 서비스품질과 구전에 미치는 영향

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 고찰 1. 지식경영성과 2. 서비스품질 3. 구전 Ⅲ. 연구방법 및 조사설계 1. 연구모형 및 가설설정 2. 변수의 조작적 정의 3. 조사방법 및 설문지구성 4. 분석방법 Ⅳ. 실증분석 1. 자료에 대한 기초적 분석 2. 연구가설의 검증 Ⅴ. 결론 및 제언 참고문헌 Abstract